Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen Automotive Tec GmbH (nachfolgend „wir", „uns" oder „Anbieter") und Ihnen als Geschäftskunde (nachfolgend „Sie" oder „Kunde") über die Nutzung des Dienstes „Anru.ai – KI-Telefonassistent (Software-as-a-Service)". Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 1 KSchG; ein Verbrauchergeschäft liegt nicht vor. Ergänzend gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Leistungsbeschreibung und Preisübersicht. Für die Teilnahme am Empfehlungs-Partnerprogramm gelten gesonderte Partnerbedingungen; kommen Sie über einen Partner zu uns, bleibt Ihr Vertragsverhältnis zu uns davon unberührt.
1. Leistungsgegenstand
Wir stellen eine cloudbasierte Software (Software-as-a-Service) bereit, die Telefonanrufe mittels künstlicher Intelligenz entgegennimmt, Gespräche führt, Termine erfasst, Vorgänge zusammenfasst und Ihnen im Dashboard bereitstellt. Je nach Tarif können Sie einen oder mehrere Assistenten mit eigener Konfiguration und Wissensdatenbank einrichten.
Kanäle: Der Dienst umfasst die Telefonie (eingehende und – je nach Tarif – ausgehende Anrufe), einen Web-Chat über ein auf Ihrer Website einbindbares Widget sowie den Versand von SMS (insbesondere Termin- und Benachrichtigungs-SMS). Weitere Kanäle, etwa WhatsApp, sind derzeit nicht Bestandteil des Leistungsumfangs; sie können künftig als optionale Erweiterung angeboten werden, ein Anspruch hierauf besteht nicht.
Optional stehen weitere Module und Zusatzleistungen zur Verfügung, etwa ausgehende Anrufe, das Forderungsmanagement, eine Service-Level-Zusage (SLA), der Betrieb ohne dauerhafte Speicherung der Gesprächsinhalte (Zero Data Retention), erweiterter Support (Care) sowie einmalige Einrichtungsleistungen. Der konkrete Funktions- und Leistungsumfang richtet sich nach dem gewählten Tarif gemäß der jeweils gültigen Preisübersicht. Der Dienst wird als Zugang zur jeweils aktuellen Version bereitgestellt; eine Überlassung der Software zur dauerhaften lokalen Nutzung erfolgt nicht.
Wesen einer KI-Leistung: Der Assistent erzeugt Antworten und Auswertungen automatisiert auf Basis statistischer Sprachmodelle. Wir schulden die Bereitstellung des Dienstes, jedoch keinen bestimmten Gesprächserfolg und keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung einzelner KI-Antworten. Wir entwickeln den Dienst laufend weiter und können einzelne Funktionen anpassen, sofern der vereinbarte Kernnutzen erhalten bleibt.
2. Vertragsabschluss, Testphase & Unternehmereigenschaft
Der Vertrag kommt mit Ihrer Registrierung bzw. der Buchung eines Tarifs zustande. Eine etwaige kostenlose Testphase endet automatisch; ein Anspruch auf deren Verlängerung besteht nicht. Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 1 KSchG und wird zu unternehmerischen Zwecken genutzt; ein Verbrauchergeschäft liegt nicht vor. Sie sichern zu, den Dienst als Unternehmer zu nutzen.
3. Tarife, Leistungsumfang & Assistenten
Wir bieten gestaffelte Tarife mit unterschiedlichem Leistungsumfang an. Umfang und Grenzen des jeweiligen Tarifs – insbesondere das monatlich inkludierte Minutenkontingent für eingehende Anrufe, die Zahl der nutzbaren Rufnummern und Assistenten sowie enthaltene und optionale Zusatzleistungen – ergeben sich aus der jeweils gültigen Preisübersicht.
Ausgehende Anrufe: Ausgehende Anrufe sind nur in Tarifen vorgesehen, die dies ausdrücklich ausweisen. Im Einstiegstarif (Solo) sind sie nicht enthalten. Wo ausgehende Anrufe vorgesehen sind, ist der hierfür nutzbare Anteil begrenzt – im Tarif Team auf bis zu 10 % des inkludierten Minutenkontingents. Ein darüber hinausgehendes Volumen wird nach Abschnitt 4 behandelt.
Assistenten & Wissensdatenbank: Die Zahl der gleichzeitig betreibbaren Assistenten richtet sich nach dem Tarif. Je Assistent können Sie eine Wissensdatenbank hinterlegen; hierfür gilt die in Abschnitt 7 geregelte Fair-Use-Grenze. Eine Anrufaufzeichnung kann je Assistent gesondert aktiviert werden (siehe Abschnitt 9).
4. Entgelte, Abrechnung & Zusatzminuten
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preise gemäß der jeweils gültigen Preisübersicht (zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer). Die Grundentgelte werden im Voraus über den Zahlungsdienstleister Stripe abgerechnet. Zusätzlich gebuchte Module werden gesondert nach der Preisübersicht bepreist.
Zusatzminuten (nur im Monatsabo): Nutzen Sie mehr als das inkludierte Minutenkontingent, können darüber hinausgehende Minuten als Zusatzminuten nachverrechnet werden. Die Abrechnung erfolgt nutzungsabhängig und automatisiert über Stripe (nutzungsbasierte Abrechnung/„metered") zu den in der Preisübersicht ausgewiesenen – je nach Tarif gestaffelten – Preisen; für eingehende und ausgehende Minuten können unterschiedliche Preise gelten. Ausgehende Minuten oberhalb des tariflich vorgesehenen Anteils (z. B. 10 % im Tarif Team) werden bei aktivierter Zusatzminuten-Abrechnung ebenfalls nach der Preisübersicht verrechnet.
Pausierung ohne aktivierte Zusatzminuten-Abrechnung: Haben Sie die nutzungsabhängige Zusatzminuten-Abrechnung nicht aktiviert, pausiert der Dienst mit Erreichen des inkludierten Kontingents die Annahme weiterer eingehender Anrufe bis zum Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums oder bis zu einem Upgrade. Sie werden vor Erreichen des Kontingents vorgewarnt. Ein Anspruch auf Anrufannahme über das Kontingent hinaus besteht in diesem Fall nicht.
Zahlungsverzug: Geraten Sie mit einer Zahlung in Verzug, sind wir berechtigt, den Zugang nach angemessener Ankündigung bis zur vollständigen Zahlung auszusetzen. Es gelten die gesetzlichen Verzugszinsen für unternehmerische Geschäfte (§ 456 UGB).
5. Jahresabo & Paketwechsel
Jahresabo: Buchen Sie einen Tarif als Jahresabo, gewähren wir den in der Preisübersicht ausgewiesenen Rabatt (derzeit 15 % gegenüber der monatlichen Zahlweise). Der Jahresbetrag ist im Voraus für die gesamte Laufzeit fällig. Das Jahresabo hat eine feste Laufzeit von zwölf Monaten (siehe Abschnitt 15).
Im Jahresabo ist eine nutzungsabhängige Zusatzminuten-Abrechnung nicht möglich; mit Erreichen des inkludierten Kontingents pausiert die Annahme weiterer eingehender Anrufe bis zum Beginn der nächsten Vertragsperiode oder bis zu einem Upgrade. Das Modul Forderungsmanagement ist im Jahresabo nicht als Zusatzoption zubuchbar; in Tarifen, in denen es bereits enthalten ist, bleibt es unberührt.
Paketwechsel durch Neubuchung: Ein Tarifwechsel erfolgt durch Neubuchung des gewünschten Pakets. Mit erfolgreicher Zahlung des neuen Pakets endet das bisherige Abonnement automatisch, sodass keine Doppelverrechnung entsteht. Ein anteiliger Rückersatz bereits im Voraus bezahlter Zeiträume erfolgt – soweit gesetzlich zulässig – nicht.
6. Preisänderungen bei laufenden Abonnements
Wir können die Entgelte für bestehende Abonnements mit einer Ankündigung von mindestens sechs Wochen vor dem Wirksamwerden (per E-Mail oder im Dashboard) anpassen. Sind Sie mit der Anpassung nicht einverstanden, können Sie das betroffene Abonnement zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preisänderung kündigen; auf dieses Kündigungsrecht weisen wir in der Ankündigung gesondert hin. Bereits im Voraus bezahlte Zeiträume – insbesondere ein laufendes Jahresabo – bleiben von einer Preisänderung bis zum Ende der bezahlten Laufzeit unberührt.
7. Kontingente & Fair Use
SMS-Kontingent: Für den Versand von Termin- und Benachrichtigungs-SMS (insbesondere Terminbestätigungen, Terminerinnerungen und Bewertungs-SMS) steht Ihnen je Kalendermonat ein SMS-Kontingent zur Verfügung. Es bemisst sich mit einer SMS je vier inkludierten Freiminuten des Tarifs pro Kalendermonat. Bei Erreichen von 80 % des Kontingents erhalten Sie eine Hinweis-E-Mail; bei Erreichen von 100 % pausiert der SMS-Versand bis zum Beginn des Folgemonats. Eine Nachverrechnung des SMS-Versands über das Kontingent hinaus erfolgt nicht.
Wissensdatenbank (Fair Use): Je Assistent können Sie eine Wissensdatenbank mit einem Umfang von bis zu 100.000 Zeichen hinterlegen.
Die Kontingente dienen der bestimmungsgemäßen, üblichen Nutzung des Dienstes. Bei erheblicher, missbräuchlicher oder automatisiert-exzessiver Übernutzung, die den geordneten Betrieb beeinträchtigt, können wir nach vorheriger Ankündigung angemessene Maßnahmen ergreifen (z. B. Drosselung oder Umstellung auf einen passenden Tarif).
8. Rufnummern
Soweit wir Ihnen im Rahmen des Dienstes Telefonnummern zur Verfügung stellen, werden diese über einen Telefonie-Vorleister provisioniert und Ihnen für die Dauer des Vertrags zur Nutzung überlassen. Die Zahl der inkludierten Rufnummern sowie das Entgelt für zusätzliche Rufnummern ergeben sich aus der jeweils gültigen Preisübersicht.
Die überlassenen Rufnummern werden nicht in Ihr Eigentum übertragen. Mit Vertragsende fallen sie an uns bzw. unseren Vorleister zurück. Die Portierung einer Rufnummer zu einem anderen Anbieter ist auf Anfrage im Rahmen der technischen Verfügbarkeit und der geltenden gesetzlichen Regelungen möglich.
9. Pflichten & Mitwirkung des Kunden
- Sie sind datenschutzrechtlich Verantwortlicher für die im Rahmen Ihrer Anrufe und Vorgänge verarbeiteten Daten und stellen sicher, dass Anrufer in zulässiger Weise – insbesondere durch eine entsprechende Ansage zu Gesprächsbeginn – über den Einsatz des KI-Assistenten und eine etwaige Aufzeichnung informiert werden.
- Anrufaufzeichnung: Eine Aufzeichnung der Gespräche können Sie je Assistent gesondert aktivieren. Aktivieren Sie die Aufzeichnung, sind Sie dafür verantwortlich, die Anrufer zu Gesprächsbeginn in zulässiger Weise darüber zu informieren und – soweit erforderlich – eine Rechtsgrundlage für die Aufzeichnung sicherzustellen.
- Sie nutzen den Dienst nur für rechtmäßige Zwecke und nicht für rechtswidrige, irreführende oder belästigende Zwecke (insbesondere keine unerlaubte Telefonwerbung/Cold Calls entgegen § 174 TKG 2021 und keine unzulässigen Massenanrufe).
- Sie stellen korrekte und aktuelle Konfigurations-, Termin- und Forderungsdaten bereit und prüfen geschäftskritische Vorgänge (z. B. Termine, Beträge) in eigener Verantwortung.
- Sie halten Ihre Zugangsdaten geheim und verantworten die in Ihrem Konto hinterlegten Inhalte und Konfigurationen.
10. Nutzungsrechte
Sie erhalten für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur bestimmungsgemäßen Nutzung des Dienstes. Ein Zurückentwickeln (Reverse Engineering) über das gesetzlich zulässige Maß hinaus sowie die Weitergabe des Zugangs an Dritte ohne unsere Zustimmung sind unzulässig.
11. Modul Forderungsmanagement (Mahnwesen)
Das Forderungsmanagement (Mahn-Add-on) unterstützt Sie bei der Bearbeitung eigener offener Forderungen (u. a. automatisierte Zahlungserinnerungen, telefonische Kontaktaufnahme, Zahlungsabgleich und die Vorbereitung von Dokumenten). Es kann in den Tarifen Solo und Team im Monatsabo als kostenpflichtige Zusatzoption gebucht werden und ist im Tarif Individuell bereits enthalten. Die Vergütung, das inkludierte Mahn-Anrufminutenkontingent sowie der Preis für darüber hinausgehende Minuten ergeben sich aus der jeweils gültigen Preisübersicht. Ein erfolgs- bzw. inkassoabhängiges Entgelt wird nicht erhoben.
Zulässige Kontaktaufnahme: Telefonische Mahnkontakte erfolgen ausschließlich an Werktagen innerhalb der zulässigen Zeitfenster. Je Forderung gelten Frequenz-Obergrenzen: höchstens ein Anruf pro Tag, höchstens drei Anrufe pro Woche und höchstens acht Anrufe insgesamt. Ein vom Angerufenen erklärter Widerspruch gegen weitere Anrufe (Opt-out) wird beachtet.
Sie stellen sicher, dass die von Ihnen eingestellten Forderungen berechtigt und fällig sind und dass die Kontaktaufnahme mit dem jeweiligen Schuldner zulässig ist.
12. Auftragsverarbeitung
Soweit wir in Ihrem Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten, gilt ergänzend der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Der AVV ist integraler Bestandteil dieses Vertrags, gilt mit Vertragsschluss und ist als eigenes Dokument unter anru.ai/avv abrufbar.
13. Verfügbarkeit & Service Level
Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes, schulden jedoch keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit und – vorbehaltlich einer gesondert vereinbarten Service-Level-Zusage – kein bestimmtes Verfügbarkeitsniveau. Wartungsfenster, höhere Gewalt sowie Störungen bei Vorleistern (insbesondere Telefonie-, KI- und Hosting-Dienste) sind von der Verfügbarkeitszusage ausgenommen. Eine verbindliche Verfügbarkeitszusage (SLA) kann – soweit angeboten – als optionale Zusatzleistung gemäß Preisübersicht vereinbart werden.
14. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine Haftung für die inhaltliche Richtigkeit KI-generierter Antworten, für entgangene oder fehlgeleitete Anrufe, für entgangenen Gewinn oder für Schäden aus der Durchsetzung von Forderungen (Modul Forderungsmanagement) ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Sie sind angehalten, geschäftskritische Vorgänge selbst zu kontrollieren.
15. Laufzeit & Kündigung
Verträge über monatlich abgerechnete Tarife laufen auf unbestimmte Zeit und sind monatlich zum Ende des jeweils bezahlten Abrechnungszeitraums ordentlich kündbar.
Das Jahresabo wird für eine feste Laufzeit von zwölf Monaten abgeschlossen und ist zum Ablauf dieser Laufzeit ordentlich kündbar. Wird es nicht rechtzeitig gekündigt, verlängert es sich – vorbehaltlich abweichender Vereinbarung – um jeweils weitere zwölf Monate.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Kündigungen erfolgen über das Kundenkonto oder per E-Mail. Nach Vertragsende können Sie Ihre Daten für eine angemessene Frist exportieren; danach werden sie nach Maßgabe der Datenschutzerklärung gelöscht.
16. Änderungen der AGB
Wir können diese AGB mit angemessener Vorankündigung (mindestens 14 Tage, per E-Mail oder im Dashboard) ändern. Widersprechen Sie den Änderungen nicht bis zu deren Wirksamwerden, gelten sie als angenommen; andernfalls kann jede Partei zum Wirksamwerden kündigen. Auf diese Folge weisen wir in der Ankündigung gesondert hin.
17. Schlussbestimmungen
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Als Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag wird – soweit zulässig – das für den Sitz des Anbieters sachlich zuständige Gericht in Wiener Neustadt vereinbart. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommende zulässige Regelung.